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客户先是给出差评，诬蔑我们的评价都是刷的，后是申请执退款不退货，这个应该怎么处理？|有问必答

向淘宝提出过申诉，但是给出的结果是客户属于正常的，不给删除，这个客户这么明显的敲诈，我们还能怎么处理？
2017年03月27日 | 8327人阅读
回答 | 共 5 个
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  • shallen
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    继续申诉下看看
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  • 种子包袋
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    这个差评估计无法删除。但买家要求只退款，不退货。这点淘宝不会支持。您可以拒绝退款，理由为商品退回来才能退款。
    2017年03月27日
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  • 卓荣工作室
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    上门打死他
    2017年03月27日
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  • qq499896845
    0
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    评价的问题是，没办法更改。但退款可以大胆拒绝，要求他改为退款退货。不管信誉是不是刷的，只要商品是正常商品，你还能要求他承担退货运费。至于发货运费如果你不是包邮的，也有理由要他承担。
    2017年03月27日
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  • 晓哲
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    您可以拒绝退款，理由为商品退回来才能退款，卖家没有收到货，买家没有退货单号纪录，就算淘宝小二介入也会关闭退款处理的，至于退货运费买家随便找理由说商品有问题质量问题等，卖家有理由承担退货运费的，遇到这种人真没办法！淘宝还是比较维护买家的，但是货没有退回来，是没发退款的，淘宝会支持卖家的
    2017年03月27日
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