这样的退款申请怎么处理？|有问必答
一买家说收到的货有裂痕，我让他拍照片旺旺来，过了很久发来图片，一看就像是用钥匙或者刀新划的痕迹，就说这划痕这么明显从产品到质检到发货几道检验早就发现了，这是很明显新划痕，如果是快递运输划坏这么长深的痕迹，几层包装早坏了，你签收的时候应该看到拒签的你却签收了。我们现在说不清楚这裂痕咋回事，更没法向快递公司追偿损失。考虑到给买家买的运费就建议他把这单退货，再拍一单从新发货给他，相当于给他调换货，我们承担损失。买家就申请了退货，退货原因是开裂掉色。我要求他改退货原因为其他，就是不改。好说呆说就是不改。最后我说你不改退货原因，商品损坏已经影响二次销售了，请他把磨破的包装和商品一起拍照，证明不是人为损坏。他就不理你。死活就不改退货原因。大侠帮忙这退款申请咋处理？