消费者未收货投诉我们商品虚假宣传？>答疑解惑-乐友问答

请问有个买家店铺本月刚注册的一笔都没购买过，在小店购买的是第一笔订单，而且买了直接又退款了，没发货，现在投诉我们商品虚假宣传，请帮忙解答下谢谢

2017年03月27日 | 1463人阅读

回答 | 共 5 个

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过独木桥

你遇到职业敲诈了。先把拍下的宝贝下架，然后仔细检查标题，主图，价格，详情页，有没有极限广告词，价格是否相符，对于一口价和拍下到手价，有没有做价格说明等。修改好以后再上架。买家投诉是在淘宝还是工商，如果在淘宝，就把改后的产品截图做为凭证上传，还有买家没发货已退款的截图凭证。

z1269237041

一般都是标题，属性，主图或者详情页有违反广告法的极限词夸张宣传的词被这些恶意敲诈的顾客盯上了！！！很简单，坚称没发货顾客拍下就直接申请退款投诉，说明是恶意投诉敲诈的，然后马上检查整改你的宝贝信息，把违规的修改好，保证下次不犯，小二都会站在商家这边的.

2017年03月27日

大圣归来

将实际情况实事求是的表述一下即可。具体可以将退款记录复制一下，说明是买了直接又退款了，没发货，所以买家没有实际看到
商品，投诉无法成立啊。

2017年03月27日

wangtaoyanni

没有发货的情况下买方退款了，只需写明原因即可，对方没有收到商品怎么投诉虚假宣传呢

2017年03月27日

王琴

亲，碰到这个客户，直接向淘宝反映解决吧

2017年03月27日

游客