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买家不给退货直接要钱我没有妥协就是差评怎么办?-开店问答

买家卖了宝贝以后说我的宝贝没有人家的摩托车个头大,说我的个头小不值钱我都不知道(就到:leyoulinkage.com)客户是什么理念,卡车个头大宝马车个头小为什么宝马车贵呢?质量不一样,我说我的产品都有3c我也建议客户可以去当地质监部门检测,说质量问题也没 有图片也没有证据,后来我说不管什么原因只要客户不满意我就退货,可是客户呢不退货就要退钱我没有妥协就直接差评,大家说怎么办呢?如果申诉一般我们的淘宝工作人员怎么判呢?我们会成功吗?结果没有判的申诉失败,我们答应退款人家不退货,只申请要钱我怎么可能给客户?
2017年03月28日 | 70人阅读
回答 | 共 8 个
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  • 梁山泊

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    首先1.建议先与买家沟通具体的情况,了解好实际情况,如果可以协商解决的,建议协商解决,可以避免售后指标下滑。

    其次2.如果在于买家沟通不顺利或者买家不愿意退货却强硬要求退款的情况,建议现在旺旺初步沟通,引导客户犯错,使得后续淘宝判定偏向商家方。

    之后3.如有明确的聊天记录或者沟通记录,可以主动申请淘宝客服介入,第一时间先提交有效凭证,时刻关注买家提供的凭证资料,保证商家占到判定的上风。
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  • ysw340821

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    电商知识人 仅仅是因为觉得你们的这个东西个头比其他店铺的小儿申请不退货仅退款的话,这种顾客你应该收集好凭证在规蜜 guimi.taobao.com 进行恶意退款的投诉的。投诉成功了你直接决绝退款申请客服介入都不用担心了。如果是投诉失败了,而你又在意这个中差评的话,建议你可以和买家友好协商,他是为什么要申请不退货仅退款呢?是应为他不想支付退货快递费吗?还是什么原因呢?在根据这样的分析以后权衡,你是给他补偿部分款项好还是给他承担费用办理退换还是直接让他差评好了等等这些方案是利大于弊还是弊大于利。就知道要怎么处理了。对于想占便宜又不酒纠缠不休的话最好还是用实际的东西打发
    2016年10月09日
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  • 姜凤龙

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    如果买家有明确说明要退款,不退就差评来要挟你们的话,可以提交投诉到闺蜜 不合理 评价进行申诉,把事情概括、诉求表达清楚就可以了 乐友问答 小小
    2016年10月09日
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  • FORTY

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    可以把对话截屏去申诉
    2016年10月09日
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  • Kene男装

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    申诉
    2017年03月06日
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  • 撒娇打滚

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    有问题提供下照片核实清楚,有瑕疵 小问题 做一个适当补偿 ,  如果没有质量问题 那么保存好凭证 建议去闺蜜投诉 这种适当的做出补偿吧。应为他一开始是说的产品有质量问题,没有协商一致而要求要给差评,那么这种在规蜜里面投诉成功的可能性很小的。 (更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年03月18日 编辑
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  • 艾丝凡大陆

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    尽量用旺旺沟通过了这么久都不用理他了把她要钱的那些截图保存好就行了过了这么天东西都使用过了按淘宝也退不了货了~都不用怕他了直接告诉她这个是新店大不了不开了不怕她一而再的威协人都是这样你越怕他越来劲你强硬一点她不搞了了得个差评就解释呗不是人人都怕差评的哇~看了差评她一直要钱的别人也理解了
    2017年03月24日 编辑
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  • 墨名期妙

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    这种客户每家店铺都会碰到,只能退货,退款,申述,然后把他拉进黑名单。没有别的办法。上面一般维护买家权益
    有要钱的截图,应该可以申诉通过啥,只要你证据提供得当,淘宝应该会受理的!
    2017年03月28日 编辑
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