未错发商品,顾客不退货仅退款,要怎么处理?>答疑解惑-乐友问答

未错发商品,顾客不退货仅退款,要怎么处理?>答疑解惑

我们是按照顾客拍下的订单来发货的但顾客非说是我们发错货了我们是同意让顾客退货处理的但顾客不退回商品只退款请问怎么处理?（作者：电商知识人）

2017年03月28日 | 1541人阅读

回答 | 共 8 个

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梁山泊

商品买家签收后，硬退款，先与买家好好沟通一下是什么原因不退货，非要退钱，沟通不成立，你这边直接拒绝，
让客户改成退货退款，收到货退款给他
打电话问淘宝客服，只退款不退货，是欺炸！

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lengliejiao

买家断定您这边发错货的话，在旺旺上提供您没有发错货的凭证给买家，并且告诉他如要退款需把商品寄回才能退，申请仅退款的直接拒绝上传凭证就可以了，但是拒绝前建议先电话沟通，探求买家的需求是什么再协商处理，避免交易纠纷给店铺带来不必要的损失哦 7部-小小

2016年10月26日

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愿望是单纯

让客户拍他收到的包装以及里面的产品，来证明是否发错，不然就拒绝。如果客户自己另找个产品图来骗的话，可以按发货时的物流单上的信息，如体积和重量等，证明发的产品是正确的。

2016年10月26日

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hahazaihaha

联系买家提供证据，买家迟迟不提供的话拒绝退款同时说明白不支持仅退款

2016年10月26日

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anjizlm

先拒绝呗让客人拍照取证啊如果确实没发错不用担心

2016年10月26日

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rui881

实在不行让天猫客服处理

2017年03月06日

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撒娇打滚

楼主，如果你的产品已经签收的话，就同意退款吧。

如果有问题记得及时拒签，或者你能开出快递总部认可的公章证明，一旦签收。风险就转嫁到你这边了。

否则你现在拒绝，介入后结果判你败的。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月27日编辑

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墨名期妙

亲首先是因为我们自己发错货建议在签收前先跟买家沟通下最好是电话沟通道个歉陪个礼故意他肯定也是很期待在您家购买的产品货发错了心情也不好了所以就直接发了顺丰换位思考下如果是我们买了别家的东西发错货了是不是也多多少少会有点情绪所以重在沟通不行就承担了 C店还好如果是天猫店的话发错货买家投诉了还要承担30%的赔付呢

2017年03月28日编辑

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