货发了，钱退了，买家不退货怎么办？|有问必答-乐友问答

货发了，钱退了，买家不退货怎么办？|有问必答

一个客户，来我的店里第四次，第一天下单，当天发货，第二天，说要求退款，然后点停止物流，想，反正要退款，然后就退了，后来，物流显示，对方已签收，就发信息请求买家退款，后来又打电话，第一次，对方接了，说回家问一下，如果已签收就寄回来，后来，再打电话，再发信息，再也没人了，我想去上海找这个人！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月28日 | 190人阅读

回答 | 共 6 个

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梁山泊

第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。

七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。

第二条买家退回的商品应当完好。

商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。（具体标准详见表2）

第三条鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该天猫标准的，将视为无效。

第四条买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。

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酱来酱去

建议规范好退货的流程，规避风险。现在很多种骗子有多种手法骗钱，如拍2退一，最好的方法是确认收退货后再操作退款。

2016年10月08日

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xiang

没有通知快递拦截吗？类似这样的情况可以联系发件快递做拦截记录

2016年10月15日

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jpsc2012

谁叫你没有收到货就退款了，买个教训吧

2016年10月19日

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曹世安

没必要去找了，花钱买个经验吧

2017年02月17日

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幻彩咪

我之前也试过，怎么联系客户都没用，这个时候你可以电话联系小二，是不断联系的那种，让他们帮你联系客户，他们还是会联系的~我们那个客户是极速买家，信誉度还是很高的~小二都给他打电话了，他还是会担心自己权限收到损害的，所以最后也把钱给我们退了，虽然少退了几百，但总比收不到钱好~以后一定要注意。没有收到货物，不要同意退款~~退款需谨慎啊~

2017年03月28日

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游客