买家先以假货为由只退款不退货，后被小二驳回，后又申请售后退货退款。而且退货还不是我店铺的产品？>答疑解惑-乐友问答

买家先以假货为由只退款不退货，后被小二驳回，后又申请售后退货退款。而且退货还不是我店铺的产品？>答疑解惑

这位买家专门从事网上敲诈勒索，购买后以假货为由要求只退钱不退货，并且私底下电话联系如果能赔偿额外损失可以撤销退款，后通过小二解决被判决交易成功，无法敲诈到后现在又申请退货退款，但现在退回来的货物里面有部分产品不是我们店铺购买的，并且还有一个产品被损坏了，已经造成产品报废，我们已经拒收，现在小二再此介入处理，还需要我来提供货物完好证明和物流签收证明。请问大神们有没有可以借鉴的经验

2017年03月26日 | 5405人阅读

回答 | 共 5 个

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熊本电器

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去快递那边开取证明。配合提供小二哥哥们需要的证据资料。淘宝是正义的。会给你公道。

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myis007008

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淘宝没有退款不退货，要么退款与退货，那有收到货，说质量有问题就不退货的，你要证明他寄过来的产品不是你家的，，可以根据你当时寄过去的重量，由快递公司开证明也可以做为凭证，尽量提供一些证明给淘宝小二做为审批的证据。

2017年03月25日

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集美饰品

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几位商友回答的都很充分，我也不做补充了，实在不明白的话，可以打淘宝官方的客服电话，遇到这种问题别蒙，淘宝不会支持他们敲诈的。就算惩罚你，也会让商品退回的！

2017年03月26日

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枫叶飘飘0306

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在退款争论页面，尽量提供各种图片，相片，截图，以证明不是店方的过失，证明顾客的非法行为，让小二清楚明了顾客的错误行为，这样才会胜算把握大。

2017年03月26日

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a664101104

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让快递开启证明就可以了拍照产品不符的图片上传上去快递拒签有问题让客户问快递不要什么事情都是你去处理啊，能拒签的快件都是当面检查的

2017年03月26日

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游客