消费者投诉？|有问必答-乐友问答

我长新开不到一个月的淘宝，在阿里里巴巴一件代销哪里上存的宝贝。买家要求退款退货，我已经同意！而一件代发的卖家一直没有确认收货，而且也是一件代发的卖家发错了颜色，也没用给我退运费，而淘宝的买家就投诉我，骂我，要求我退运费！请问，我应该怎么办？

2017年03月26日 | 2104人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

我的故事zs

艹了，骂你的骂回去，别惯着这些二逼们，以为花点钱就为所欲为，滚蛋呢

qq414232131

这个应及时联系供货商。买家只认你，不会和供货商发生关系的。实在不行先退款给买家。退货运费可协商处理。然后再找供货商处理。一件代发确实有时很麻烦的。千万别让买家投诉了，实在不行来回运费我们都出。过后再找供货商解决。

2017年03月26日

Jason

如果是发错货你是应该主动给买家退运费，你要联系发货方尽快确认收货并退运费，你态度好点给买家解释清楚是代销的要等供应商确认。在阿里巴巴你就相当买家，如果供应商不按规定赔偿你一样投诉就行了，不及时退款的供应商还是不要合作了。

2017年03月26日

zouyao66

可以自己解决的问题不算问题想做淘宝就没办法去年我还不是也帮我发错了一件我还买了运费险那个顾客要全赔还不是我自己赔

2017年03月26日

小银子

先自己赔付了再说吧、再联系阿里卖家协调一下、能赔付你最好、实在不行的话也只有认了

2017年03月26日

游客