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急求:忘记拒绝退款了,怎么办?

8月25号晚上下单,客户不说话,26号中午按时发货了到上海,正常三天到上海即29号到,快递员当天派送到客户家未有人,可没给客户电话,29号客户急查看,系统被快递员签收了,他烦了,就申请退款了,我马上帮他联系对方快递员,快递员说:送去时他家没人在家。我要快递员电话给客户,29号下午5点我再次电话客户确认收到货没有,客户说:收到了。我认为就完事了,把拒绝退款这事忘记了,9号1晚上系统弹出这单退款成功,我马上联系客户,对方不接电话,我找小二,小二说:帮你联系客户。9月2号下午3点我再次电话客户沟通,因他给了差评,我说:亲,你不喜欢宝贝,请退给我吧,我把钱已退到你的帐上了。可对方,不高兴,只回:看看吧。现在我怎么办(更多回答:乐友问答)?货他拿着,款也退到他帐上了,还给我差评。
2016年09月14日 | 1969人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 苗苗886

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    申请小二介入吧, 因为有签收记录和签收图片,同时快递公司证明一下就应该没问题了。希望能够帮到你。
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  • 名媛美人阁

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    这个就是你的失误了,做网店这个还是需要时不时关注退款和售后这二个接口的退货退款,如果这二个口的不好好把握住,你在前面冲,后面一直流,这种情况要回的可能性非常小,楼主,放开点了,记住我说的这二个口!如果这二个要没办法守,那就别做了!
    2016年08月28日
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  • 黄足萍

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    只有好好解释下差评,没办法的。。总有让客人不满意的时候,我从不刷也从不修改。。很多时候小二也处理不了。无奈下吧。。下次记得千万不要先把款退回去!!
    2016年09月08日
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  • wen9421

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    差评已经不那么重要了,这种情况下,可以让小二帮忙要回货款,这种属于恶意差评,淘宝会给你处理了差评的!
    2016年09月11日
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  • 曹克浪

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    啊 还给了差评啊,那这损失不就更大了吗?遇见这样的买家也是没法子了,货收到了,款也退了,还要给差评
    2016年09月14日
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