发货问题：真正少发1个，客人非说少了2个。怎么处理？|有问必答-乐友问答

发货问题：真正少发1个，客人非说少了2个。怎么处理？|有问必答

快递寄出后客人验货少件，问我们怎么处理，我们客服说先签收，少了可以补发。我们查监控发现是少了1个，可是客人说少了2个，客人已经签收了。现在怎么处理好呢？如果拒绝退款小二介入能赢吗？

2017年03月26日 | 520人阅读

回答 | 共 5 个

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文迪信息科技

有监控就是证据啊，淘宝会以事实为准的

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划痕897

你喊客户给你拍个照，有时候确实是会邮寄丢，我自己拿货的时候，有时候供应商也会给我少发，我觉得应该给客服补发，你也就是一件衣服，客户要好好服务，大部分客户不会因为一件衣服而说少发，按道理是确实是少发了的。不管是不是客户的问题，都应该给他补发过去，并且要好好说话，以后要做到不要出这样的问题，我以前衣服出了任何问题都是主动帮客户解决，客户也很开心。有些小问题客户也就说算了，其实只要店家主动承担更多的责任，客户也不会计较很多东西，现在你要请小二介入，除非是真的有监控，或者你们发的时候拍了照，不然小二也会让客户赢。店铺还增加了纠纷率！总之店家能用钱解决的问题，就一定要先用钱解决，好的态度还能获得好评率！我的意见是直接补发2件，并主动跟客户说：对不住，少了一件，要是那件也没收到，现在立马补发两件！

2017年03月26日

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congying1988

货品如果价值还可以接受，建议还是先沟通好，给补发吧。如果快递是当面签收的，并核对了数量的，即使小二介入那买家是赢不了；如果没有当面签收，一般判定买家是承认了数量，买家胜算不大。建议和你们客服也交代下，话语方面要注意下，以免带来后遗症。总之，卖家再怎么样都是伤不起的，小二介入即使你赢了，却输掉了退款自主完结率，就像古代妇女告状，不管你赢不赢，都要挨板子，这个是有点不合理了。希望能给店家带来帮助，顺祝商祺！

2017年03月26日

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电问

首先说一下你自己的问题，客户按着宝贝属性规格下单了，或者备注里告知发货数量的情况下，卖家确实少发了你自己工作不够严谨认真！但事情既然发生了，就要和快递派件员与客户说明情况，这里涉及到快递揽件时候是否检查货物数量，快递和你一致承认发货数量，那就是买家问题，签收时是否当面要货，没有当面验货签收那是买家的责任，若买家依旧要求退货退款，请联系客服介入吧，提供交易订单号和证明！拒绝退货退款！

2017年03月26日

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hainuo5210

如果价值不高就多补发一个，毕竟是你们失误在先，免得去搞这些纠纷！

2017年03月26日

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游客