订单有赠送运费险，客户退货，正常操作，运费险失败。客户来找客服处理，客服就去找运费险客服。目前运费险客服只有网页版，没有千牛了。那么网页版客服就直接拒绝服务。理由是需要买家本人才可以处理，必须让买家本人来和他们处理。。。。。。。那么问题来了，买家是使用的手机，后台订单没有显示联系运费险客服的方式，不愿意打电话和运费险沟通。一直来纠缠着客服处理，理由是我们买的你的商品，你们有责任和义务给我处理。 联系天猫小二获取好的办法，小二建议买家登陆电脑端，去联系运费险客服。买家回复我没有电脑电脑，怎么登陆，怎不会为了运费险专门去网吧。除非你送我台电脑。。。。。。。。。。。。碰到这种的亲 咋办。运费险为什么不能卖家代为处理呢？？？？？
