消费者要发顺丰快递，要他补13，她只肯补5块，因为是新款，想有销量就同意了，自己出18块给她寄顺丰？>答疑解惑-乐友问答

买家要发顺丰快递，要他补13，她只肯补5块，因为是新款，想有销量就同意了，自己出18块给她寄顺丰，结果收到就要退货，还要我给她50块，后来给说给她30她确认收货好评，结果给了她30就申请退货了，要怎么办，买家还骂人，怎么维权，怎么投诉

2017年03月27日 | 8817人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

最重要协商解决，这种事情规则没有百分百明确谁对谁错，都有过失。所以贵在协商。

编辑

a135138158

1.保留旺旺的聊天记录
2.拒绝顾客的退货申请，申请小二介入，上传凭证，要求顾客退货可以但需要修改退款金额，把转账的30元金额扣除掉，可以同意顾客退货申请。
3.如顾客给了差评，可以进行投诉举报评价，只要你上传聊天记录即可。

2017年03月19日

coco

他就是纯骗子，，我也被骗过，后来都被骗了，下次注意吧，把聊天截图，申请下，小二介入，试试吧，不收货好评，怎么能返钱

2017年03月19日

辰美设计淘宝店

很多糊涂账小二也是无法合理处理的倒不如买个电话轰炸机弄他解气威信这个人有卖百八十的不贵

2017年03月19日

liji

这个旺旺说的？应该可以投诉他吧，大概----------我是小白，现在被封店了...

2017年03月19日

花儿花儿

可以拒绝顾客的退货退款申请，要求小二介入，然后截图聊天记录和给顾客的转账记录上传

2017年03月27日

游客