消费者损坏商品说质量问题，我们如何处理呢？-开店问答-乐友问答

消费者损坏商品说质量问题，我们如何处理呢？-开店问答

买家签收几天后联系说商品有问题，发货明明是好的，都是有检查的，而且遇到很多这样的买家说质量问题要求承担寄回运费，我们刚怎么处理（来源：米推推）

2017年03月27日 | 7098人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

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协商一下互相理解一下就没有解决不了的对于这个，官方有个说法，说是还能给申诉，是给一个申诉之类的旺旺好发申诉信息。但是这个你不要抱太大希望，基本去提交之后都没有反应的，我申诉过好几个，一个反应都没有，问了申诉过的朋友，也都还没有看到誰有反馈的。你想的话也可以去试试，找在线人工客服他会给你那个的旺旺，虽然很大概率上也就必须这样认了。

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lovey73

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我都遇见很多次这样的不要脸的顾客了最好的办法就是发货前全程拍照留存这样会好很多主要还是淘宝太偏向买家希望我们卖家团结一致能够建立一个这样的群把这样的买家信息都上传黑名单网以后我们遇见就直接拉黑不卖给他们

2017年02月18日

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苹果蒜头

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按照小二的说法，这样的问题毕竟非常少，如果想做好店铺评分，就忍了吧。如果非要扛起正义的利剑和他斗争到底的话，那就各种天猫淘宝规则对付他。不过首先小二介入是肯定的。

2017年02月18日

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shabinma

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首先你家里发货区最好装个摄像头，这样有投诉可以调监控，其次就是让买家提供那边快递公司的证明，证明当时收货时商品有问题，这样就好解决的多，否则只能和买家协商解决了

2017年02月18日

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topwang

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还是主动联系买家吧如果不是太大损失的话可以自己酌情处理。如果损失大的话那么肯定是不予处理的，如有破损应该在第一时间核实，晚几天的话肯定是有猫腻的嘛

2017年02月18日

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a1837261334

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签收当时没发现，过几天才发现，这种他是不占理的。（谁知道是不是人为损坏的），不够建议和客服尽量协商，和平解决。

2017年03月27日

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