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产品被快递损坏，客户申请退货，如何维权？>答疑解惑

客户在我这里拍下产品，我发出的是完好的，客户收到说是损坏了，现在客户申请退货退款，要把损坏的产品寄回来，我该怎么办（更多回答：乐友问答）？我已经拒绝了退货申请
2017年03月27日 | 8087人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 墨名期妙
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    协商一下   互相理解一下   就没有解决不了的  
    对于这个，官方有个说法，说是还能给申诉，是给一个申诉之类的旺旺好发申诉信息。但是这个你不要抱太大希望，基本去提交之后都没有反应的，我申诉过好几个，一个反应都没有，问了申诉过的朋友，也都还没有看到誰有反馈的。你想的话也可以去试试，找在线人工客服他会给你那个的旺旺，虽然很大概率上也就必须这样认了。
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  • 雅心居家具
    0
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    分两种情况①外包装破损，自己找快递赔付，并且给顾客换新产品或者退款！ ②外包装完好的情况下，快递不会赔付，并且给顾客换新产品或退款 ！ 两种情况都要给顾客换新产品或者退款，不可以拒绝买家的退货申请！
    2017年02月16日
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  • 有机肥开发
    0
    等人赞同
    投诉快递的前提是签收前验货，这样快递给赔付，如果签收之后发现货物损坏，要么你就不给赔付，宁收差评，要么就是赶快赔付，啥话别说了，记住你们之间的聊天记录别删，客户投诉淘宝，你也好有个依据！！
    2017年02月16日
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  • 绿袖Lvxiu
    0
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    确定是快递损坏的，可以投诉快递公司！你说不处理你要投诉到邮电总局去，这样快递公司就怕了，肯定帮你处理
    2017年02月16日
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  • 晓哲
    0
    等人赞同
    快递包装是否破损与否都要给顾客换货或者退款，不可以拒绝买家的退货申请！
    2017年02月16日
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  • 卡步特鞋店
    0
    等人赞同
    是快递弄坏了，就找快递公司，顾客当然补发或者退款。不知道的还是要问小二
    2017年03月27日
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