消费者损坏物品却说质量问题，我们只能吃亏吗？|有问必答-乐友问答

消费者损坏物品却说质量问题，我们只能吃亏吗？|有问必答

商品在发货前都有检查打包好（数码贵重物品容不得不仔细），泡膜纸皮也塞了一堆，并且发的顺丰快递，买家收到后联系我们说商品损坏，并附图，商品有一个部分被摔裂的了一角，问他说有没有摔到，他一会说我们发坏的给他，一会说我们商品没有包泡膜一会又说泡膜包太少，然后开始各种挑毛病，我跟他说为什么不当着顺丰的面验收，他说是代收点拿货的，现在申请退货退款，我们买家只能吃亏吗（ps：损失大概300元这里）如果淘宝介入就会引起纠纷率也是麻烦

2017年03月27日 | 4826人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

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要是损失不大就退了吧！做淘宝就要肚量大才有大发展，只要退了不给你差评就好了
可以再次咨询小二一下，如果是质量问题导致的损坏，这个确实肯定让退货的

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sally

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一个纠纷值不值300的问题。如果店铺正常经营，我只能建议你吃亏得了，现在是服务的年代。疑点利益归客户。淘宝一般是按照客户过往记录作判断，如果偶尔这样，肯定是商家背的。服装类目，这种事多了去了。

2017年02月08日

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错过过错

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这种情况，建议你给他退了，或者与买家协商你补偿他部分金额，若是和买家纠缠下去，最终你还是得给他退，他有图有聊天记录，小二怎么判还真不好说，若是判定你的问题，还得有个交易纠纷率

2017年02月09日

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zanf

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你只能接受退货了，理由再多淘宝或者买家都不会站你这边的，我们遇到过这样的事情都只能退款

2017年02月09日

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遥遥无期

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拼人品的年代，有可能是路上快递的问题，这个也只能自认倒霉了。你有理也说不清

2017年02月09日

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恋秋的鱼

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吃亏，怎么处理，到最后都是退货退款，这样的事很烦人，谁遇上，谁认栽

2017年03月27日

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游客