不是包邮商品，消费者收到货后说很硬，要求退货退款，同意退款后消费者发了个顺丰到付过来，请问这个咋办？>答疑解惑
非包邮商品，买家收到货后说2次买的商品不一样，我说可以换货的，是哪不一样呢？买家说给我发图片，但是一直也不发给我看，她说自己要出国去，半年后才回来，换货收不到了，非要退款，288的商品要求退款298，非说是我发错货，马上要过年了，不想添堵就同意她298退货退款了，可是这位买家却发了个顺丰到付回来，20元的邮费要我支付，还要求淘宝介入了，咋办啊亲们？（乐友问答网leyoulinkage.com）