奇葩买家买完染发剂，收货后，全被拆开塑封要求退货退款，怎么办？>答疑解惑-乐友问答

奇葩买家买完染发剂，收货后，全被拆开塑封要求退货退款，怎么办？>答疑解惑

奇葩买家，买了染发剂，全部拆开塑封在要求退货退款，然后告诉我她买BB霜用了还能退，怎么办?

2017年03月27日 | 4124人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

根据淘宝规定，如果是买家原因退货，比如不喜欢，不合适等，买家自己承担发回时的运费。如果是质量原因，卖家承担发回时的运费。我卖鱼竿这么多年了，这样的买家毕竟是少数，把运费给他承担了，让这件事以最快速度过去，然后平复一下心态，少惹事，少纠纷，眼光长远一点吧，生意会越来越好的

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一缕烟香

1、要看你店铺是否提前有过说明退货细节，如果详情页对类似情况有过具体说明，可以按照规则办，买家不服，可以走淘宝小二仲裁；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果网上对此类事件没有提前说明提醒，就看你自己衡量了，如果真的不影响二次销售，就给他退了算了，运费可以走保险公司。你也没有太多损失，再卖就行了，这也是学习和实践的结合，也是进步；3、可以给买家打个电话，讲道理，让他承担运费或者局部损失，这个要看你沟通能力了；4、建议还是跟买家友好沟通一下，货的钱不多，就别太计较，如果有利润。就好好跟客户讲道理，让他明白他也有过错，然后你提出一个解决方案，比如，免费送他个礼物啥的，或者给他发个红包啥的，看看他退货是什么原因，具体定方案

2016年09月19日

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hhclbc

找小二咨询下吧，现在很多买家拿七天无理由退货当令牌为所欲为，东西退给商家一般也会再发给其他消费者，其实到最后受伤的只是那些脸皮薄好讲话的买家。

2016年09月20日

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优越者

如果不想退，那就仲裁了

2017年03月13日

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梁山泊

亲，您好！
1.第一次退货已经影响二次销售，商家后续主动退回去给买家了，这笔交易维权就算完结了！
2.如果买家还申请售后退货退款，可以直接拒绝然后申请介入处理，说明好情况，小二完结后，买家就无法再申请！
3.您主动表面自己的态度和立场，这单确实无法支持退货了即可！
售后处理无非是拒绝或同意，如果这单大众评审及小二是支持商家的，商家在理的！

2017年03月27日编辑

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游客