退款成功的情况。客户却在不联系我们的情况下直接投诉我们说我们没退钱给他？-开店问答-乐友问答

客户一拍下就申请退款，我们也立即同意了，退款也成功了。客户却在不联系我们的情况下直接投诉我们说我们没退钱给他，实际上我们已经同意退款了！还截图说加我们QQ我们拉黑他（我们压根没有QQ客服），感觉就是同行恶意想拉低我们纠纷退款率。 ?结果我们投诉到闺蜜，闺蜜却支持买家？这是什么情况？

2017年03月26日 | 4557人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

退款成功，交易都关闭了不怕他了。如果交易时间超过15天你还可以主动申请淘宝介入上传相应资质。也可以私下电话跟买家联系，不过得记要录音。事后也可以上传到网盘一类的地方淘宝介入后把上传的链接也上传去。

编辑

MUCHEN

亲亲，退款成功的页面，上传投诉窗口作为凭证。并且告知客户，如没有收到费用，联系支付宝核实即可哈。其他的，不是你们的，直接否认就可以哦，不会投诉成立的，请放心哈。希望我的小意见可以帮到您，望采纳--(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ) 百合

2016年09月19日

smy0395

亲爱哒，您好，这种情况，买家既然已经投诉，尝试下看看能不能联系到买家，跟买家解释清楚，让买家撤销投诉，如果联系不到买家，建议您直接把退款成功的页面截图上传，说明下情况即可，投诉不会成立，无需担心。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小满

2016年09月19日

生财之道

您好，很高兴为您解答！此订单已经退款成功，交易关闭！您无需担心，投诉是肯定不会成立！投诉不影响售后指标，谢谢！对于客户没有收到货款，可以让客户联系支付宝核实一下~

2016年09月19日

没有花的季节

投诉只要证据充足，后台一上传，基本都不成立的，不用怕，实在担心再400电话说一下

2016年09月19日

Toki

直接申请小二介入就行了小二判定要是买家的责任都没有纠纷率的!

2017年03月26日

游客