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签收5天，卖家发错货，买家承认吊牌摘了，不见了，如果介入，淘宝站在哪方？|有问必答

发错货，签收5天才来旺旺联系，我们怀疑是穿过，买家一直逃避问题，问穿过和没穿过有什么区别，怎么解决，我们说穿过不能退货，后来买家把衣服吊牌摘了，不见了，不能退了，淘宝介入了，会站在哪方
2017年03月26日 | 9658人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 墨名期妙
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    请问是退货退款成功，还是没发货之前就退款了，如果是前者，那么请问，旺旺聊天过程中有主动承认商品没有吊牌么？没承认的话不用怕，因为买家有义务验货，签收表示产品不存在表里不一的情况出现，即吊牌是看得见的，你签收了就承认了商品的完整性，就承认有吊牌了，那么投诉无效；承认了的话，那么还是先和买家协商下吧，先哄着给撤销了投诉，给点钱了事，不然导致店铺扣分神么的，很麻烦，降权很难挽救回来。如果是后者，那么请问买家怎么知道没有吊牌的，那么投诉无效。
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  • sally
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    会站在卖家一方。
    其一，买家确认签收，即默认为货没问题，
    即使是货有问题买家误签了那也应该在24小时内联系卖家。
    其二，已经过了5天才来反馈，而且还把吊牌去掉，买家属于
    恶意退货，而且也影响了产品的二次销售。
    遇到这种买家坚决不要妥协，让客服介入吧，客服会明察的！
    2017年01月09日
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  • 错过过错
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    明知是发错的货，还要折吊牌，影响二次销售不退换！
    7天无理由退换货
    3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换；

    2017年01月09日
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  • zanf
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    可以先拒绝处理，淘宝官方也会权衡这个问题，卖家发错固然有责任，但是这不是买家穿了5天 吊牌摘掉的理由，如果有穿的话 肯定是有痕迹的，上传证据。坚决和这种无耻之人抗争到底， 维护我们自己的权益！
    2017年01月09日
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  • 遥遥无期
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    应该站在买家这方，虽然双方都有责任，但因为是卖家第一时间发错了货，不管是买家在什么情况下拆开了货，责任还是应该追究卖家。
    2017年01月09日
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  • 恋秋的鱼
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    实际判责为买家责任。当然，卖家也要根据自己自身店铺的情况，做一下考量，dsr，退款率，宝贝销售能不能经得起差评等。
    2017年03月26日
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