消费者拍下商品，留言必须发指定快递。店铺发不了怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家拍下宝贝后留言必须发中通，可是我们店铺发不了，已和买家说明情况，买家就是执意给他发中通。也不退款如何处理呢？不发货会不会被投诉？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月26日 | 4392人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

拍下看到备注给买家发信息征得同意后才发货。如果没有征得同意不要发
如是征得同意发货，买家不认。可以保留聊天截图，如果不是通过旺旺聊天打的电话也可以保存录音
产品详情里面要写明只能发指定快递。
如果没有写明，发货前也没有征得买家同意，没有凭证淘宝都会判给买家的

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zanf

直接旺旺说明一下，没有合作中通，如果不能接受的话请申请一下退款，不回复的话，这边就按照默认的快递正常发货；如果后期买家无故拒收，可以让快递公司开具退回运费证明，要求买家承担退回运费；
[买家留言只属于协商，只要卖家没有答应，可以不作数】

2017年01月02日

遥遥无期

一般情况下　都是可以协商的　　如果协商不了　无所谓这个订单　　可以让她申请退款　　如果感觉有必要成交　　就联系下中通　或者朋友代发一下　中通　　很简单的　　尽量协商解决　　现在淘宝不好做了　　

2017年01月02日

恋秋的鱼

未按约定时间发货是要被买家投诉的你可以和你的商家协商或者直接取消买家的订单或者开通中通物流就可以了

2017年01月02日

小帘的秘密

会按约定时间发货会被投诉处理方法有两种：1 按客户要求发货 2 跟买家协商让其申请退款

2017年01月02日

999个大胡子

这个不会，你就发你默认的就可以了，如果要指定发客户指定的快递就补运费就可以了

2017年03月26日

游客