顾客退回产品严重影响二次销售怎么办？>答疑解惑-乐友问答

顾客退回产品严重影响二次销售怎么办？>答疑解惑

我们发错货，买家和我们联系，我们让他们包装不要打开，不要动，放回包装盒退回调换，运费我们卖家承担，顾客同意，可是我们收到退回来的产品外包装没有，直接用卫生纸过着，伽，瓶子打开一看，密封层都被撕了，也没有放上寄回，第一次碰上这样顾客，晕了，不知该怎么处理？希望各位帮帮忙，告诉我改怎么处理这样事情？谢谢了

2017年03月25日 | 8008人阅读

回答 | 共 5 个

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一品牛行

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退一步，海阔天空

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淘宝小白

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你签收了吗，如果已经签收的话，就只能自己承担了，如果当是快递的面拆下，并有拍图为证的话，可以拒绝退款，但最终会要小二来判断，由于是你的过错导致的，淘宝吗，基本都是向着买家，所以不管最终怎么样，都是你来承担的。。。。

2017年03月25日

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wang

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拍照片取证，跟买家沟通，我不是这个行业的，要不你跟淘宝客服问一下。要不你就亏一些，或者跟买家商量少退些钱看行不行。对应该当着快递小哥的面拆开，然后拒收。这一条也要写在你的退货说明里面省得以后类似问题麻烦。

2017年03月25日

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郑名冲

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挺正常的，淘宝基本上是偏向消费者的，理论上卖家遇到这种问题是很难维权的

2017年03月25日

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w1187685076

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接受现实吧，亲爱的卖家。就算顾客退回一块石头，也得认!

2017年03月25日

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