售后指标突降14%小二介入不处理？-乐友问答

售后指标突降14%小二介入不处理？

这个件买家8.22填写了物流单号因为是极速退款的天猫直接退款给买家了，8.28我查到物流并没有走件信息所以拒绝退款了，因为极速退款拒绝了7天后天猫客服会介入，所以我自己先申请介入了。一直到9.3号小二介入后都没有处理，买家说快递9.6号再发出。由于目前店内退款人数较少，售后退款率直接掉了14%可是小二还没有处理也没有判定商家的责任的怎么会掉的这么厉害？我看了数据纠纷率没有完结时长我们领先同行，就是自主完结率一直再掉，可是售后指标不是3:2:1吗为什么一个完结率能掉这么多？还有这个是买家的责任吧？填了单号半个月后再寄回来我们商家肯定要介入的？

2016年09月13日 | 3157人阅读

回答 | 共 3 个

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lhl20052000

我的也是一样的情况，填了单号一直不退回，最后小二介入，一个介入这个掉下来好多，这个不合理，客户买多了，不想要了，这些不是我们的问题指标确影响着我们

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懵纸

这种情况我们也遇到过，我们直接申请小二介入判非卖家责任，小二直接关闭订单交易，买家再也无法申请退货，但第二天我们店铺的售后综合指标也直接下降了一半。比如店铺原来售后指标是50% 小二介入后下降到25%。主要是售后退款完结率被拖累了。唉！！不管是什么原因所有后果都要卖家承担。所以很多卖家选择妥协，久而久之，恶性循环的后果产生了，天猫成就了一批无赖会员。

2016年09月13日

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ghoulkk

小二介入，但订单还没有完结的情况下，是不影响自主完结率的，售后指标都是按28天为一个周期的，你们的自主完结率下降，应该是你们最近的订单量和没有上个月这个时候的订单量大，比如你们1号卖了100W~但是到29号只卖了30W~那么因为29号当天已经不算1号的订单了，所以你的数据就会被拉下来了~~并非这个订单影响的数据。订单完结后，才会算入售后指标数据

2016年09月13日

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