买家收到货非说质量有问题，要退款，但又不给退货有这理吗？-开店问答-乐友问答

买家在店买东西，收到货非说我们的东西质量有问题，让我们给他退款，但是货他要，不给我们退，我们跟他协商给他让他把货退回来，我们全额退给他，或者他还要货的话，我们给他换也行，他就是不干，大家说这是什么情况呢？

2017年03月25日 | 6184人阅读

回答 | 共 5 个

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九零后爱狗

走官方流程就行了啊。没有那么费事的，走官方退货流程，在规定时间内没有收到退货，淘宝就会把货款给你的，不用怕。

落雨月辰

我做淘宝三年碰到过三四个败类，一直申请仅退款，我拒绝他修改，我拒绝他修改，一直耗好几个月，后来还是被他退款了。你这样的情况基本上我估计着他也是行家，让你提供进货发票，到时候你也得乖乖的退款，个人感觉。

2017年03月25日

百年轮椅商城

等他淘宝介入，如果他仅退款就拒绝，如果他退货退款就同意，如果他不操作就不要理会他，等时间到了就自动打款给你，就拍他给差评给你，现在的人都是这样，他如果淘宝介入你就提高发票小票之类的

2017年03月25日

江南袖才

申请小二介入就可以了，要求退货退款，如果是属于质量问题卖家负担运费，如果不是买家自行负担包邮的负担退回的不包邮的负担往返的。

2017年03月25日

一天天好66

基本上都遇到过这样的人，就是想勒索，只是需要注意一点，不要让他给你差评，还有就是跟他聊天一定要在旺旺上　这样能留下证据

2017年03月25日

游客