收到衣服有问题给了差评并私自处理衣服，还管我们要赔偿？|有问必答
我们是天猫商铺 顾客购买的婚纱那时做活动，399的衣服拍下才199买家收到衣服后过几天联系我们，并拍照说我们衣服有问题，我们回复说衣服退回，我们可以换，之后买家就没理我们了，过了七天后自己默默晒了衣服有问题的图并给了我们一个差评，挂在手机端的最顶页，事后过了三天又联系我们说婚纱她自己修补洗涤了产生的费用要我们承担一半，并表示她很忙所以所以订单自动确认了，我们没理她，最后申请了售后，原因为商品有污渍，要我们退20元，目前小二已介入我方也已举证，天猫会判定哪方嬴？