退款纠纷淘宝介入，支持商家，为什么仍有被强制退款？|有问必答-乐友问答

退款纠纷淘宝介入，支持商家，为什么仍有被强制退款？|有问必答

我想问一下，我因为发货运费的问题与买家退款纠纷淘宝介入，最后淘宝支持卖家，但是为什么还是要被强制全额退款，没有拒绝按钮？rn

2017年03月25日 | 6582人阅读

回答 | 共 5 个

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江南袖才

截图看看，一般情况下不会弄错的，你看看退款完成，但是钱并没有退给客户，而是转给了你

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张小宅zld

第一，淘宝介入后，只能是买家方撤销，卖家除了举证和跟买家沟通以外，就只能围观。
第二，如果你是包邮的商品，就没办法从货款里把邮费拿回，除非买家当初申请退款的时候自己把邮费留给你，不然你就悲剧了！哪怕淘宝支持你把邮费退回，除非买家愿意给你，不然那只能是货款，不能是邮费分离！
又或者你可以跟买家沟通，或者跟淘宝客服咨询一下有木有别的方法。

2017年03月25日

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上远85560001

你产品是不是包邮的？如果是包邮那全额退款必须的，包邮产品淘宝不支持扣运费，就算淘宝支持卖家也是得全额退款，你产品如果不是包邮的，可以扣下发货运费，但前提是因买家问题而退货的，如果对您有帮助，请点击采纳。

2017年03月25日

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王文琪

包邮的没办法扣运费，买家的退货运费也是自己承担，买家多付的运费卖家也不用理会。前提是没有另外约定。系统全额退款其它费用各自承担。

2017年03月25日

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wangtaoyanni

楼上说的差不多，首先看下您的退款是不是显示已完成，但钱并未退还给买家，其次您的产品如果是包邮的情况下，就是全额退款的，不支持扣运费的。

2017年03月25日

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