关于店铺售后问题？-乐友问答

关于店铺售后问题？

最近店铺一直遇到买家申请7天无理由退款，到了快要关闭时填一个虚假，网上生成的单号，也就是说根本没有发货的，官网可以查到物流信息，但是内网没有物流信息，而且发的那些快递都是一些很偏的，我们联系快递，快递说根本没有这个包裹，所以不会给我们开证明，然后直接就是图片签收的，对于这一类售后，请问大神们都是如何解决的呢，急切盼回复，谢谢（作者：电商知识人）

2016年09月13日 | 8086人阅读

回答 | 共 3 个

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笨笨的小子

买家也越来越会钻空子了，还没遇到过这事。这事估计只能让小二介入了。把情况反馈给小二

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惠美fashion

您好，很高兴为您解答！这类情况最近还是层出不穷的！1.客户退换货的时候，可以禁止让客户使用小众快递【天天、优速、增益、龙邦等】这些。2.遇到客户退货使用这类快递，要加强联系客户并观察物流动向。3.一旦显示签收，可及时联系物流提供红章证明，一般天天会提供，其他的不给提供，可以投诉下邮政总局反馈！4.收集好凭证到规蜜投诉下【恶意退款】5.不用太担心，这类小二也接触的很多，知道这类快递有问题，实在没有办法提供的记得及时在退款页面说明清楚，等小二核实处理！加油！！！
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月13日

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朱春耀

1.拨打官网热线投诉，说为什么只有官网查到，但内网差不到，一般投诉过后，官网都会删除这个记录2.你让客户提供快递底单，底单要能证明收货地址是你们要求退回的地址3.找一下其他卖家看看有没有跟这家快递合作的，让他们帮忙截一下内部重量图，然后上传到后台4.如果货物价值较高，申请天猫介入。5.如果1跟3都搞掂了，就到规蜜投诉。希望能不算入售后指标。

2016年09月13日

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