客户申请退货，说我们是假xpe,但是我们确实是真的要怎么处理呢？>答疑解惑-乐友问答

客户申请退货，说我们是假xpe,但是我们确实是真的要怎么处理呢？>答疑解惑

我们是做xpe爬行垫，客户收到货后申请退货，理由是描述不符，是假xpe。因为我们只做xpe一种材质的爬行垫，也不存在发错货的可能，我们做的也确实是xpe材质，要怎么处理比较好呢，公司做的3c认证上面的物料表上是xpe 提供这样的凭证有用吗请大神们指点。

2017年03月25日 | 7955人阅读

回答 | 共 5 个

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毛毛的忧伤2

需要厂家提供正规的销售发票

编辑

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jj5662

您好，说一下我的想法：
1.首先买家申请的是仅退款还是退货退款，判断客户意图
2.仅退款：有搞事情的嫌疑，可以拒绝退款申请，说本店支持退货退款，不支持仅退款。并且上传产品进货发票或者授权书或者品质证明这类能证明品质的凭证
3.申请退货退款，说明买家是想要退货的，可以电话沟通解释一下，必要可以帮忙买家承担退货运费，让买家把退款原因修改成7天无理由退换货
4.一般买家申请退货，只要符合7天无理由退换货要求，原因申请的什么小二是不管的。所以尽量积极和买家沟通协商吧。

2017年03月25日

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2116876682xx

电话沟通，实在不行，商品如果完好无整的，退回来，东西是好的，证明，给他看

2017年03月25日

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5holly

让他去证明是假的，这样的就是不想出运费，不然中差评！你自己看着办吧

2017年03月25日

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Suger

这些人就是找事，要卖家出点钱解决

2017年03月25日

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