恶意评价，小二受理不分平，进一步有什么办法？|有问必答-乐友问答

恶意评价，小二受理不分平，进一步有什么办法？|有问必答

买家利用别的产品图片。说我们的产品质量不好，给了差评。还上传了图片。小二受理。维权不成立。明显不公平，应该怎么办？

2017年03月25日 | 1954人阅读

回答 | 共 4 个

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食全食美

百度一下，很多这样的情况，可以参考

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smile

最好和顾客联系，很多顾客给店铺评价的时候，容易把别家店铺的评价，写在另一家店铺的产品下面，这种失误很普遍。和买家沟通，了解情况，是否是这样的，如果确实是给你的差评，那么先道歉，就说你的产品没有让顾客满意，是小店有不足需要改进的地方，谢谢他的反馈，以后一定会注意提高质量，这次出现这样情况非常抱歉，给您带来不便是非常对不起，这次我们补偿你3元5元8元10元，就说小店维持生存不易，说一些博得同情的话，只要对方不是铁石心肠，一般都会替你删掉评语的。跟顾客联系，可以旺旺上面说一下，手机发短信一遍，然后再打电话。另外如果顾客坚持说自己没错，那你再电话小二投诉买家恶意差评。。总之自己组织下语言，说话做事都先想好

2017年03月25日

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xiaolei

最好和顾客联系，很多顾客给店铺评价的时候，容易把别家店铺的评价，写在另一家店铺的产品下面，这样的情况我碰到过的，您仔细联系客户小心说话，如果客户是专业找事的，即使没问题他们也会制造出来问题的，退货就行了，不退货非要给差评的没必要淘宝介入的，有差有好才真实，进入一个铺店里全是非常好的好评，明显的造假呀，评价后面有个解释的，您就写上情况让后面的客户能看到就行了

2017年03月25日

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一品牛行

认倒霉；没有办法；这是找事的；应该早点给他退点钱；淘宝介入就不好了

2017年03月25日

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