我刚发货了，消费者要退货?>答疑解惑-乐友问答

我刚发货了，消费者要退货?>答疑解惑

我刚发货了，快递的包裹装车发走了，买家要退货不要，并申请全额退款，不是包邮宝贝。

2017年03月25日 | 7722人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

mansha

这种情况不少见，但是不是大多数。对于包邮产品中途退货的问题，一般我们都是先沟通，沟通不成坚持不要，那就不要呗，退回来，邮费我们承担，爽快点，顾客还能给个退款好评。作为商家这几个邮费还是亏得起的。我支持淘宝关于包邮产品邮费争议的处理，可能有些卖家会觉得偏向买家，但是正因为买家感觉无后顾之忧，才会源源不断的来淘宝买东西，才会有流量走向我们。建议努力做好自己的店铺，不断提高业绩，当每天订单量越来越多的时候，退货的那几个，同行恶意的那几个，比率可以忽略，也不打紧了。如果有同行恶意共计的证据，直接投诉。

请先登录 · 注册

一米

亲，您好！1.请先与买家说明包裹情况，同时确认是否不需要了。2.非包邮产品，需要买家承担发货邮费，您可以直接让买家申请正确的金额！然后及时让快递将包裹拦截退回！拦截有风险，同时告知买家注意拒收~

2016年11月02日

请先登录 · 注册

52dszsr5588

让买家去拒收去自己去联系快递截回不然损失的是自己

2017年01月22日

请先登录 · 注册

黄古林

目前网络中确实存在您一部分这样的客户，给你几个建议您参考一下：

1.合理的运用无理由退货规则，按照规则货物在运输途中，商家是有权拒绝仅退款的，可以要求客户收到货物之后自行负责运费退回货物，当然事情发展到这一步已经属于跟客户交恶了，是否考虑店铺的用户体验您可以自行考量。同时在执行这个策略的时候建议您跟客户事先沟通货物在物流中无法仅退款让其收到货物后自行退回。同理运费您还是要亏损发货运费，包邮的产品就必须承担这个风险。

2.更改您的销售策略降低产品单价，然后将其设置成为不包邮产品产品，这样在面对恶意下单的客户就直接规避了类似行为；

说一千道一万销售是为了成交，不论结果如何成交是最关键的，其次客户体验，产品质量，销售策略都是我们卖家尤其需要注意的，所以在面对单一售后现象的时候我们尽量多角度权衡考虑处理，不要狭隘极端，对于客户没有意义，对于我们卖家更没有意义。希望对你有帮助哈！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月05日

请先登录 · 注册

太平女孩

您好，针对这种情况，在时间成本和人力足够的条件下建议在旺旺上或者是电话主动跟买家沟通、了解一下情况。有些可能是选错了地址，有些可能是选购了同行的宝贝。如果是因为地址问题能够帮买家安排妥善处理，安排转寄，一般情况下都是不会再退货的。如果是个人原因不喜欢不想要了，收集一下原因也是好的，同时告知客户拒签是会产生运费的需要您自理。根据我们自己处理的经验，除了个别客户，大多数都表示理解，嫌麻烦也就说不退了。这样也挽回了一单，最起码对店铺留下了印象。如果包裹未被快递收走，尽可能找出来急速处理下，也缩短了退款时长。从长远来看，客户体验还是很重要哦。希望回复对您有帮助。
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月07日

请先登录 · 注册

撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！
1.卖家刚发货若与商家沟通协商不要，商家同意后，麻烦及时联系物流折返商品，届时退款客户；
2.若客户自行发起退款申请，可联系物流开具物流费用证明，届时让客户承担发货运费；
综上，建议及时联系物流返回，避免后续客户签收弄坏产品而退货！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月25日编辑

请先登录 · 注册

游客