有一个买家在我们店铺一次购买了七个宝贝|有问必答-乐友问答

有一个买家在我们店铺一次购买了七个宝贝|有问必答

有一个买家在我们店铺一次购买了七个商品 ?一直下载不了订单后来我们在后台发现他地址中带有阿根廷国家 ?我们就投诉了闺蜜异常拍下结果不成立 ?我们只能手写做发货。但是货刚发出买家就申请七天无理由说不方便收货 ?我们只能联系快递退回我们同意了退货?买家没有授权我们填写单号联系他也没有回复只能一直拖着到时间结束后有来申请七天无理由 ?明显的恶意拍下 ?恶意退款拉低我们的售后指标请问这个要怎么解决！（作者：电商知识人）

2017年03月25日 | 3728人阅读

回答 | 共 6 个

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mansha

亲按理说这个是买家承担寄回的运费的哦，如果是退换货都是如此的，买家退换货，承担寄回的运费，然后再发出后就是卖家承担运费了。还有就是你再发布宝贝的时候不是有个7天退换换的条款吗，还有就是你选没选卖家承担来回路费，如果选了就卖家承担了吧，如果没选，而且感觉是恶意商家所谓，可以申诉到底。如果是个别单，那一个运费和一个未来的潜力顾客相比孰轻孰重，亲也会自己筛选的。我也遇到过的，不过自始至终都没有闹僵，最后我承担的运费，然后顾客一个月后吧又来买东西了。不过要是无理取闹的话那就直接申诉。

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木易

亲，您好！
1.正常发货后，买家申请了7天无理由退换货，已经同意了，目前只能联系买家进行填写单号哈！
2.无法联系的，暂时只能等系统自动关闭退货申请了！
3.发货后，申请7天无理由属于交易纠纷，所以投诉规蜜不会成立。但退货如果关闭了，买家又再次发起，您可以提交规蜜投诉，然后及时致电天猫帮忙申请介入完结哦！

2016年12月05日

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