买家收到货后，只退款不退货？|有问必答-乐友问答

买家收到货后，只退款不退货？|有问必答

买家收到货后，只退款不退货。为了避免麻烦就退款给他。还要投诉卖家？如果被投诉了会扣分吗？

2017年03月25日 | 8854人阅读

回答 | 共 4 个

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mansha

你是自己操作退款，没有经过淘宝退款吧？一般是交易还没成功的时候。买家申请退款，退款理由选其它或是协商退款，退货退款，卖家同意后，发送买家退货地址，买家选行付运费，发货后，写上单号，卖家收货后，点已收货，同意退款，买家才收到款项。卖家再补运费给买家。通过这种方式退款，买家就无法评价了。一般淘宝都会给买家先行退款。我们要做的，就是不能让差评产生，交易成功后再退款的话，那就可能有差评了，一般让买家先评价，再退款！

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小小达人

1上传你相关的进货证据。 2拒绝退款说明里面，你也可以写上，既然买家说这个是破的，又是假货，那为什么只要求退款，不退货呢？明显是骗钱的淘宝客服会针对这个去调查的。

2017年02月04日

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sally

不做亏心事不怕鬼敲门，如果你的产品是正品为什么要接受这种不平等的条款？应该是你自身的产品有问题有把柄再买家手里

2017年03月04日

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牧童丸子

这样的情况，建议1.先投诉到规密。2.把你们之间聊天证据保存好，上传到仅退款申请里拒绝退款。不论买家申请什么原因，系统都会给双方一个举证的机会，你根据买家申请的原因上传凭证拒绝他的对款。3.如果买家不妥协最好还是直接申请小二介入尽早完结订单吧。威胁你们很显然是没的谈了，所以可以考虑介入，虽然会影响个自主完结，但是也比买家一直申请影响退款时长后在介入强。在举证的时候一定要注意服务态度，还有举证说明要充分。证明买家是已经收到货并无理申请仅退款就可以！如果他是售前申请的，需要注意下售后是不是也会故技重施。这样的不建议妥协，避免变本加厉。希望我的回复可以帮到你们！如果后续还有疑问可以提问的时候说明下申请的什么原因，以及上传事情的经过截图，上传时注意脱敏买家账号和订单信息喔~这样其他的志愿者或者卖家才可以更好的帮你解答问题！
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2017年03月25日

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