买家影响我二次销售，我也提交了证据，但是小二判定支持卖家，全额退款买家，怎么办？-开店问答-乐友问答

买家影响我二次销售，我也提交了证据，但是小二判定支持卖家，全额退款买家，怎么办？-开店问答

明明提交了证据，小二也不和我联系直接判定支持卖家全额退款买家。那客户影响我二次销售就这样算了吗？因为买家是信誉好的，所以急速退款了！我前几次退款都是全额直接同意退款的，只有这次买家影响我二次销售我才介入的，然后小二完全无视我发言，没有任何依据直接全额退款买家。

2017年03月25日 | 2701人阅读

回答 | 共 4 个

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mansha

亲，根据规定，如果影响二次销售的，要出具相关证明，证明包括，当时确认收货时候宝贝的状态图片，以及快递公司的红章证明。如果你当时拆包时候，先验货，发现有问题拒签即可，在快递单上写明原因。然后让快递公司给出个证明。拒绝退款时说明原因。卖家势必会申请小二介入，到时候小二会问你要证明，你没有快递证明，说什么都没用。如果是你签收了后面再说有问题，买家完全可以反咬你一口，说你自己弄坏的。有纠纷反而不好。所以，不知道你是什么情况？验货了没？签字了没？

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laonan

说的俗点：谁知道你是不是拍了一件早就坏了的别的商品，然后诬陷买家啊？

ps: 作为卖家，我们都是要求买家在签收前检查物品是否完好，签收后就表示物品完好无缺。现在买家退货，你也有义务先检查物品好坏，然后再签收。签收就表示物品完好，后续再传图片说不清的，小二肯定不支持，因为无法证明图片和实物是一件宝贝.

2017年01月25日

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木木

毕竟这类人还是比较少的。一般退回的货我们也没有检查过就收了，我是卖饰品的。有时候买家退回来的货。上面的件掉了的。包装没有了。小赠品不给我的。都会遇到。没办法。只能自己修一修了。

2017年01月27日

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jog13

这种情况不用担心，退货回来，当着快递的面检查，有影响二次销售拒绝签收，并拍好照片证据，然后提交证据就行了。钱还是可以回来的，当然如果不是多少金额就算了。麻烦。

2017年03月25日

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