商家没有少发货，消费者收到货后以缺货为由拒签，并退款怎么办？-开店问答-乐友问答

商家没有少发货，消费者收到货后以缺货为由拒签，并退款怎么办？-开店问答

我是卖家，给买家发货，发出时是完好的，而且没有少货，客户收到货后，已经拆开包裹，然后说货缺少了，并把已经离去的快递找了回来，将包裹做成拒签，并申请全额退款....客户拒签后包裹的重量已经和我发出去的重量不一致了，少了很多，很明显就是将包裹内的东西拿出去了一部分，这时候卖家该怎么办？只能拒绝退款吗？如果买家投诉，申请介入呢？求大家给支招（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月25日 | 3905人阅读

回答 | 共 4 个

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mansha

准备好物流面单照片，快递单号，并且要求快递员一定要本人签收。
然后先放着，等到买家收到件后再电话联系。
如果买家是因为货物延迟到了才发火的，解释原因并做一定金额的补偿，建议别超过或者的5%，太多了没意义，只是告诉买家我们是负责的店铺别导致差评。如果买家是过来坑店铺的，也留了证据，损失一些自主完结率不会影响店铺。最好电话过去的时候都录音，一定要买家承认后面的订单是收到的

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王超群

这个找快递公司理赔就行，快递不赔你就投诉总部，总部不管你就投诉邮管局，这个投诉一次性给快递公司罚款2000还要给你赔偿

2017年02月19日

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lc0302

快递公司理赔，建议找快递

2017年03月14日

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京天

还是尽量跟顾客说说好话，请买家申请退款原因选其他；如果买家不愿意那就算了，不强求，要不会被投诉。一般说说好话请求一下一些买家还是会申请其他理由退的，少数人会不愿意，如果你的商品有加入什么缺货理由赔付，买家申请这个理由就可以从你的保证金里面扣赔付金额给买家 ~ 如果商品退款率高了显示都是缺货，淘宝系统会记录数据，觉得这个商品不稳定，多少是会有点影响的吧。你想啊淘宝数据现在这么大，记录商品退款率高了缺货这种不稳定的链接，淘宝推荐给买家的话流量搜索肯定是多给那些稳定数据好的链接商品吧。本身看中买了又缺货，买家退了又去看其他家的这样都是变相有点增加买家购物时间消耗，购物体验感觉会有点不好。没发货就不要点发货，虚假发货投诉还是比较有影响的，一定要跟买家沟通确认好才操作（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月25日

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