消费者收到说少货怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者收到说少货怎么办？|有问必答

我这仓库记录和快递重量记录是没有少发的，买家收到说少了，我这要怎么证明了？

2017年03月25日 | 7747人阅读

回答 | 共 9 个

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mansha

准备好物流面单照片，快递单号，并且要求快递员一定要本人签收。
然后先放着，等到买家收到件后再电话联系。
如果买家是因为货物延迟到了才发火的，解释原因并做一定金额的补偿，建议别超过或者的5%，太多了没意义，只是告诉买家我们是负责的店铺别导致差评。如果买家是过来坑店铺的，也留了证据，损失一些自主完结率不会影响店铺。最好电话过去的时候都录音，一定要买家承认后面的订单是收到的

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升奈宝

包裹是否有破损，是否有2种以上胶带痕迹，偶尔有途中掉出，快递重新粘上的情况，有的话，可以提供照片让合作快递帮忙通知站点找找。不然就要快递开证明

2017年01月02日

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从来没有过

也有可能是真少了呢，或许你们仓库有人做错事不愿意承担呢，最近我就碰到一家，大卖家，而且我这边还有开包裹监控，但是卖家拒不承担责任

2017年01月02日

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寂寞的小丑

联系物流公司让他们给我们开具包裹重量的证明。现在有很多奇葩客户，现在碰瓷儿的还真不少！

2017年01月02日

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qiyi2022

很简单，调出发货单号，快递内部能看见重量的，两次重量一样就能证明不少

2017年01月02日

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Ellaxiang

让快递公司开证明，证明你的包裹重量

2017年02月24日

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dadabu

那个找快递那边查重量如果签收时重量跟发过去的一样那么这个就说不清楚了有可能就是买家的问题要是签收时重量少了那么就是快递那边的问题了这个可以追究快递的责任不是本人签收那么也是快递人员打电话通知了买家买家让人家签收的这个只有去问派件员了如果是派件员的问题投诉快递快递这边会理赔的
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2017年03月02日

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皮皮201702

亲，你可以查询下快递内网的重量，和你实物的称重，一起截图上传就行，如果买家申请退款，你拒绝后申请客服介入就行，到时会判定商家成功的呢。（快递内网称重信息。实物称重信息。买家签收凭证。）（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月05日编辑

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撒娇打滚

找快递发出的时候有个重量派件的时候也有个重量对一下如果对不起来差挺多的就是快递给弄没有了如果是没有区别就是客户说谎（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月25日编辑

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