消费者说少货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者说少货怎么办？>答疑解惑

买家买了三件地毯，收到却说是一件，我们像快递公司要了重量表，证实是发的三件，买家就要说收到一件怎么解决？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月25日 | 3679人阅读

回答 | 共 3 个

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mansha

准备好物流面单照片，快递单号，并且要求快递员一定要本人签收。
然后先放着，等到买家收到件后再电话联系。
如果买家是因为货物延迟到了才发火的，解释原因并做一定金额的补偿，建议别超过或者的5%，太多了没意义，只是告诉买家我们是负责的店铺别导致差评。如果买家是过来坑店铺的，也留了证据，损失一些自主完结率不会影响店铺。最好电话过去的时候都录音，一定要买家承认后面的订单是收到的

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传闻中的二宝

亲，你可以查询下快递内网的重量，和你实物的称重，一起截图上传就行，如果买家申请退款，你拒绝后申请客服介入就行，到时会判定商家成功的呢。（快递内网称重信息。实物称重信息。买家签收凭证。）为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决记得【点个赞】，完结问题社会志愿者3部--贝贝

2016年11月06日

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搂着亲嘴

联系他们当地的派件员，说买家说少件了。和他们说下你发出的是三件，包裹也是三件的重量，但是买家只收到两件。问问是不是他们给拿走了？让他们去核实，让他们拿着称去联系买家称。如果你确定发出的是三件，这样的情况一般是快递拿走一件，但是这样的情况比较少，再有就是买家谎报。让快递联系买家解决，然后给你们回复。

2017年03月25日

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