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给客人发了35件衣服~他收到衣服说少了5件~客人也没说包装破烂 我们查快递重量也没问题?|有问必答

给客人发了35件衣服~他收到衣服说少了5件~向客人了解下了~他说包装没破烂收到只有30件!我们查重量都是没问题的!我不知怎么处理~客人按只退款退了20件衣服的钱!淘宝介入客人处理结果是让退货退款!我好揪心啊~衣服已经穿过了~客人怎么退!只能自己吃亏罗~和客人联系说退5件的钱给他~他不愿意呀~说要我寄5件给他再撤销~但客人旺旺上基本不回复~我不敢寄啦!求大神指教怎么处理~(我们绝对的没发少货呀)(来源:米 推推)
2017年03月25日 | 1955人阅读
回答 | 共 6 个
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  • mansha

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    准备好物流面单照片,快递单号,并且要求快递员一定要本人签收。
    然后先放着,等到买家收到件后再电话联系。
    如果买家是因为货物延迟到了才发火的,解释原因并做一定金额的补偿,建议别超过或者的5%,太多了没意义,只是告诉买家我们是负责的店铺别导致差评。如果买家是过来坑店铺的,也留了证据,损失一些自主完结率不会影响店铺。最好电话过去的时候都录音,一定要买家承认后面的订单是收到的
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  • 淘小宝

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    不要轻易无底线妥协,按你说的这个首先你要确认到底是你漏发了还是客户给你把衣服黑了。你自己先要心里有数,如果真的确实是漏发了可以在电话联系客户后再让他上旺旺给他发信息说给他补发让他回复确认一下。你给他补发5件,还有补发后也要把单号发到客户旺旺。不管他有没有回复都要在旺旺通知。避免后期如果有纠纷没有证据。如果是客户给你黑了5件我觉得这样的客户首先道德人品就有问题你怎么还可以相信他。你打算在多让他黑5件吗。果断的按照正规的流程走。该退或退款就退或退款,你有证据能够申诉的就坚决申诉到底。良好的用户体验的确是我们追求的,但不是一味地无底线的妥协。对于无良无德的买家也要有自己的原则底线。
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2016年09月21日
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  • xmgood

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    1、遇到少件漏发的情况, 第一时间核实重量, 让买家拍快递包装;如有破损, 快递全责要求快递赔付;2、建议去:米 推推(www.Dszsr.com)确认没有少发, 包装也没有问题, 咨询买家是否本人签收, 联系快递提供本人签字底单, 本人签收,代表签收无异议;后期因为少件漏发申请的退款, 直接提供本人签字底单作为凭证上传即可;退款会被关闭;3、快递提供不出本人签字底单,快递有责, 要求快递赔付;4、现在已经旺旺了说了补发, 建议正常发货, 如买家收货再有问题, 按照以上流程; 【米 推推】-小媛
    2016年09月21日
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  • 大大大头

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    补寄5件就是了,用5个包裹寄,一个包裹一件,看他还有什么话说。或者你直接一个包裹寄5件,在快递单上注明并写明5件数量,并且让收件员清点数量后封箱,签收务必本人与快递员当面清点数量了在签收,如出现少数问题直接拒收,一但签收后默认数量无误,责任自负,并且发货前,拍张快递面单发给对方。友情提醒对方注意签收此包裹。
    2017年01月29日
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  • 已已

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    1.自检是否漏发 ,如果有及时补发;

    2.旺旺问清楚是否本人签收或亲友帮忙签收,收件时快件是否有破损或重包的痕迹,最好让对方拍图片给你一下;

    3.如果本人签收,让快递给你签收底单图片。

    发生纠纷时,如果你确定自己没有少发,上传本人签收底单图片就可以了,淘宝会公平判定的
    2017年02月24日
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  • dadabu

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    那个找快递那边查重量 如果签收时重量跟发过去的一样 那么这个就说不清楚了 有可能就是买家的问题 要是签收时重量少了 那么就是快递那边的问题了 这个可以追究快递的责任  不是本人签收 那么也是快递人员打电话通知了买家 买家让人家签收的 这个只有去问派件员了  如果是派件员的问题 投诉快递 快递这边会理赔的
    2017年03月25日
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