买家申请退款却不退货给我怎么办？-开店问答-乐友问答

买家申请退款却不退货给我怎么办？-开店问答

我是淘宝新手卖家，是卖1比1的童装。哪天买家找我买东西。她问我是不是品牌货，我都说了不是。只是1比1。等买家收到货，申请退款不退货。后面我拒绝了，买家就请淘宝小二介入。说我出售假冒商品。真是有苦有不出。后面我打买家哪边快递的电话。快递员说买家的显示的地址根本没有。后面我在电脑查了一下。买家的收件名和淘宝的认证名字都不一样。我应该怎么做？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月25日 | 8384人阅读

回答 | 共 7 个

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mansha

亲简单点说能在电话里说就别旺旺说打电话能更好的解决问题如果遇到刁难的客户买回去后各种问题找你您应该第一时间打电话解决这次你的问题如果还没打电话给买家就打电话给买家教你然后如何打电话解决产品问题和售后一般售后我这边用的最多的就是装刚入社会的大学生客服告诉买家自己刚找到工作不容易如果买家没说几句就挂了不愿意接受你的意见你在换个电话先发短信给买家告诉他那是淘宝店什么产品的老板刚才听到客服说你遇到什么什么了我能打电话告诉他客服是新来的不容易然后换个人和买家打个电话就可以了上面说的这些是大概的自己领悟哈我基本开了几家淘宝店从来没出现过差评服务态度很重要

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小不点

对于这种事情，联系快递取回，顾客已经申请退款，登记下遗失件，月结快递费损失快递负责。以后要记住，聊天问的话稍微专业时，查看下发出好评率，低于百分之九十不卖，没有实名认证不卖，坚决把这些恶意习惯性永远不能满足的顾客扼杀住

2017年02月28日

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Jason

你这应该是碰到恶意打假人了吧.可以电话跟对方协商.现在淘宝打假很厉害建议上些正品出售.

2017年02月28日

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热爱淘宝

这些都是骗子，淘小二都是维护买家的，打杭州总部电话

2017年02月28日

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步伐美鞋

没有地址还被签收，就找快递投诉！

2017年02月28日

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dr称

找快递
丢件了

2017年03月04日

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牧童丸子

首先要确认买家是否承认收到货物，具体分下面2种情况处理：
1、承认收到货物，但一直申请仅退款：联系询问原因，是要退货的还是不退货的，申请退款的原因是什么，依此判断顾客是不懂的小白还是恶意的买家。如是不懂的小白，建议电话沟通下，再在旺旺上进行确认；
2、否认收到货物，一直申请仅退款：联系物流公司处理，直接说明顾客反映未收到货，请物流公司出示签收底单；物流公司收到此类工单后会派件员联系收件人进行核实，收件人当着快递的面是不敢否认的。
3、如是恶意的买家，提交收集的凭证进行规蜜投诉-恶意退款。投诉成立的话，此退款不计入售后指标中；投诉不成立的话，也要及时申请介入，对于全额仅退款的订单，小二一般做交易关闭处理，会影响自主完结1，但是把退款时长3影响降到了最低。
更多答案：电商知识人

2017年03月25日

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游客