消费者要求退款，就是不退货给我怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者要求退款，就是不退货给我怎么办？>答疑解惑

买家连续2次购买我4款产品供计9个产品，现在买家要求退款，可是那买家差评率94%死人就是不退货，电话里说不给钱就给我差评，本来我小店差评就很多了。。。。。。。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月25日 | 7968人阅读

回答 | 共 5 个

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mansha

亲简单点说能在电话里说就别旺旺说打电话能更好的解决问题如果遇到刁难的客户买回去后各种问题找你您应该第一时间打电话解决这次你的问题如果还没打电话给买家就打电话给买家教你然后如何打电话解决产品问题和售后一般售后我这边用的最多的就是装刚入社会的大学生客服告诉买家自己刚找到工作不容易如果买家没说几句就挂了不愿意接受你的意见你在换个电话先发短信给买家告诉他那是淘宝店什么产品的老板刚才听到客服说你遇到什么什么了我能打电话告诉他客服是新来的不容易然后换个人和买家打个电话就可以了上面说的这些是大概的自己领悟哈我基本开了几家淘宝店从来没出现过差评服务态度很重要

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candyfxx

联系买家看看买家需求如果他提出多少金额的时候就不怕了。。即使给了差评也能删除。。。。。。。。。。。。记住不能您说多少多少钱起淘宝会觉得您引导的就不能删除了。。。。。

2017年01月01日

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vincentlai

诱导他在旺旺上聊天，要多少钱不给差评之类的聊天记录

2017年01月02日

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无痕

直接让他申请退款/退货，

2017年02月13日

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皮皮1210

淘宝买家要求退货，不退货就给差评的处理方法是：
1、买家符合退货的条件。
若买家符合退货的条件，卖家应该同意其退货并为其办理退货手续。
2、买家不符合退货条件。
若买家不符合退货条件，卖家可以拒绝买家的申请。至于买家说要给差评，可以与卖家解释清楚拒绝退货的原因，以求得到买家的理解。如果买家蛮横无理，可以告知对方，卖家也会如实评价买家的。
淘宝网的退货条件有：
1、收到商品7天内，商品未经使用且包装附件完整不影响二次销售的，可申请7天无理由退货；
2、交易成功15天内，商品出现质量问题，可申请质量问题退货。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月25日编辑

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