买家收到产品后表示产品存在故障，申请了仅退款，不需要退货的？|有问必答-乐友问答

买家收到产品后表示产品存在故障，申请了仅退款，不需要退货的？|有问必答

买家收到产品后表示产品存在故障，申请了仅退款，然后我方主动联系，询问情况，并表示愿意承担退货或者换货的来回运费，但是买家一直不给回复了，电话也不接，这样他不退货的情况，我方难道只能接受不退货给他退全款吗，或者是拒付买家给差评。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月25日 | 3592人阅读

回答 | 共 4 个

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mansha

亲简单点说能在电话里说就别旺旺说打电话能更好的解决问题如果遇到刁难的客户买回去后各种问题找你您应该第一时间打电话解决这次你的问题如果还没打电话给买家就打电话给买家教你然后如何打电话解决产品问题和售后一般售后我这边用的最多的就是装刚入社会的大学生客服告诉买家自己刚找到工作不容易如果买家没说几句就挂了不愿意接受你的意见你在换个电话先发短信给买家告诉他那是淘宝店什么产品的老板刚才听到客服说你遇到什么什么了我能打电话告诉他客服是新来的不容易然后换个人和买家打个电话就可以了上面说的这些是大概的自己领悟哈我基本开了几家淘宝店从来没出现过差评服务态度很重要

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dreamertom

亲，这种情况一定要在旺旺上面给顾客留言，多多问他产品到底是哪里有问题，如果是坏了，请回复一下，您这边积极给他处理即可。不管顾客是否回复，您是一定要积极联系处理的，留言要到位。如果在退款时间要到了，顾客还是未回复，您直接拒绝掉即可。如果买家一直申请，就是不回复。您可以去闺蜜投诉（guimi.taobao.com），然后申请小二介入，这样的话，做好了一个商家该作就好，无法太过担心，小二不会给退款的

2016年11月05日

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兴意商行

你好遇到这种情况当然不能仅退款了保留联系顾客的相关证据请顾客修改退款申请万一双方协商解决不了就只能先拒绝退款
让淘宝小二介入解决.

2016年11月05日

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ming678

一直旺旺上和他联系，打电话也可以，留好证据。这种是一定要拒绝的。

2017年03月25日

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