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退货赔运费问题远超过我们承担的范围淘宝介入我们能胜诉吗？>答疑解惑

我们产品8公斤左右，顾客收到用不了，让换一台，收到新的再返回这个，我们同意后提示退回来的运费我们可承担30加运费险10元左右也就近40元，现在收到第二台还说用不了，一起退货，我们同意，答应运费返60元加运费险共近70元，现在顾客发回来韵达收费160，非要退给他运费160，如果不答应他投诉我们能胜诉吗？
2017年03月23日 | 4248人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 微儿
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    不合理。楼主应该大胆应对这种买家，首先不接受到付件，其次是客户自己用不了，不是你的问题，退货运费不应该楼主出，太不合理了！走淘宝程序吧！淘宝相对还是公平的！
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  • 城南小店
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    首先看是不是包邮产品。虽然有运费险，如果不是包邮产品。客户要出这个钱的，不管多少，假如是包邮产品。因为一次发货属于包邮，再次发货那就是协商的问题，看你有没有答应客户承担运费，运费都是要协商的。。你也可以看下聊天记录。。。该是啥的，无理由退货属于正常，就是运费，如果有足够证据的话，可以让小二帮你评判！！
    2017年03月22日
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  • 啊叔606263
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    客户有证据证明产品有质量问题，如果二次客户都能证明是质量问题，那运费需要你承担，但运费需要你们协商，你们答应退60+运费险，这个协商，客户有答应嘛，如果客户有答应，那提出的160元是不合理的
    2017年03月22日
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  • 包美儿
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    非质量问题来回运费都是买家承担的。看您的描述应该是客户选择错了产品，这是买家的责任，您无需返还他寄回运费的。如果之前有约定，可以按照约定执行。现在买家另外提出多退运费的要求是不合理的。
    2017年03月23日
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  • zxlok888
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    你们开始协商的运费补60元加运费险，买家有同意，多出来的那就不管你事了，再说不管是包邮商品还是不包邮商品，不是质量问题需要退货运费本就是要买家自己承担的，这完全是不合理要求
    2017年03月23日
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