淘宝规则？？？>答疑解惑-乐友问答

淘宝规则？？？>答疑解惑

客人买了衣服，，我家包邮还送她运费险。现在她伸请售假。。退款不退货，，但淘宝想都不想，就定我售假，还扣了2分。。（这客人是打假人的，要我们小店铺不可立足，，客人手机不听，旺旺不回，信息不回，我解释机会都没）现在淘宝定我退款了。。。物品又拿不回。。。还有什么办法，可救？？

2017年03月23日 | 2551人阅读

回答 | 共 2 个

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哇哇哇哇哇哇呀

这个情况太多了，尤其新手的卖家。只能说你没有经验。以后记得，不要在淘宝上卖侵权产品。
我建议淘宝在开新店的时候，必须要考试，并且题目必须是现在骗子最多的案例。这样才能避免被骗子抓住空子。
不过也不是淘宝小二任何情况下，都会退款给骗子。这个要综合看产品及沟通的具体情况。还有后期提供的证据。

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愿望是单纯

首先你要明确一点就是你这个商品有没有资质并且在商品发布的时候有没有上传好你的资质如果没有请忽略这一点~直接入正题：买家投诉你售假并要求退款不退货淘宝是不会予以支持的只有一种可能你没有及时拒绝此次退款~造成协议强行生效~6天时间你干嘛去了！如果已经达成无解你只能通过申诉的渠道问一下淘宝客服怎么解决~并说明没有及时处理造成的证明没有售假就OK，但是客户的钱你还是要退的。

2017年03月23日

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