消费者退货没有快递单号，要投诉工商，认栽吗？>答疑解惑-乐友问答

消费者退货没有快递单号，要投诉工商，认栽吗？>答疑解惑

买家退货忘记填退货单号导致退款关闭，年后索要退款，却一直没法提供快递单号，还不停的投诉小二，甚至投诉工商，我们只能认栽吗

2017年03月23日 | 3732人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

大馒头

收到货就直接支付宝打钱，没收到就不退，本着谁过错谁承担的原则，买家投诉没证据也没用，
但我们要做一个：良心守规的卖家。

请先登录 · 注册

一花一世界

首先请楼主放心，在买家不提供快递单号，以及其他退货证明前，即使投诉工商也可以放心。这是买家的过错。
现行条件下，查看下是否退货中，有买家的退货件，如果没有坚持没事，如果有那么还是退款吧！毕竟多次申请小二介入，无论买家是否真正退货。您商品本身的退款纠纷率就增加了，这会影响到商品本身的权重！
如果答案还满意，请给个采纳谢谢！

2017年03月23日

请先登录 · 注册

hansha520

实际情况是你们到底有没有收到退货呢？如果确实收到了，该给人家退钱就退钱；但是如果确实是没有收到退货或者是不确定收没收到，建议还是好好跟买家解释一下，实在不行双方一边承担一部分，可以把成本扣出来，把利润退给买家，但是一定要让买家明白，我并不是理亏才退一部分钱的，而是出于仁义以及生意的诚信

2017年03月23日

请先登录 · 注册

zhk19910302

从证据上看，买家的没有胜算的，因为他没有提供快递单号，已经寄出的，就算当时没有单号，事后也是可以找快递要单号的，如果没有单号就算卖家收到，他耍赖也是没办法的。但作为卖家，做事还是不要这样，毕竟这是一个人的人品问题，收到货了就退给人家款，需要运费可以扣掉，但退了货，不退款，还是不对的，

2017年03月23日

请先登录 · 注册

jihu275335485

亲，不用担心。从事实依据上来说，投诉小二无效呀~小二又不会找你~！找工商也没用，必须买家有单号才是真凭实据。
从情理上来讲，时间比较长了，不存在其他人使用单号骗退款的情况了，如果真的收到了，可以考虑给买家退款的。

2017年03月23日

请先登录 · 注册

游客