买家收到货，要求不退货退款怎么办？|有问必答-乐友问答

买家收到货，要求不退货退款怎么办？|有问必答

买家收到货后，以货物有质量问题为理由，要求退款不退货。

2017年03月23日 | 6075人阅读

回答 | 共 5 个

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睡睡熊

这个需要整理好聊天记录，然后提交到淘宝介入审核

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时尚亮唯灯饰

您好，很高兴为您解答！
1.对于已签收的货品，是无法支持客户不退货仅退款，若客户重复发起，建议及时拒绝，同时投诉到规蜜审核处理下。
2.与客户沟通说明好，如果产品确实存在质量问题，您将承担运费给其退货，友好协商沟通下。
3.如果客户反复申请，您投诉规蜜后，可发起淘宝小二介入处理，这样方便订单及时完结！
当然，有些不讲理或贪小便宜的客户会恶意捣乱，所以针对恶意的务必及时处理掉！

2017年03月23日

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工业库

我遇到过这样的问题前后差不多一个月左右呢你可千万要把时间记好不要让他超时之后找淘宝商家的热线网上可以搜到他们会解决的你要有他收货的快递显示当凭证之后要求淘宝介入淘宝会驳回他的申请的可我的那单给驳回了他又申请的售后不要理他这个也有时间的还要继续你的有力证据淘宝会支持咱们的

2017年03月23日

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hjx2086

只有退货才能给退款，不退货必须拒绝退款给他，修改成申请售后也要求他退货，不做这样人的生意。现在奇葩的不讲理的买家大有人在。

2017年03月23日

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zxb4713

实物交易买家收到货后要求退款是要退货退款的哟这个是淘宝保障规定的不怕必须要退货退款

2017年03月23日

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游客