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买家不同意付款前协商内容，执意下单怎么办？？-开店问答

买家下单之前我告诉他我的产品不接受退换货，介意勿拍！可是买家还是下单付款，并且说有问题还是要退换，怎么办？
2017年03月23日 | 8500人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 学习
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    不是特点的产品必须要接受退货的
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  • tantxh
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    这种情况看是什么原因退换货的若是质量问题就果断退了若是其他问题可以跟客户沟通.比如我们是做成人类目的我就直接明确告诉他一旦签收后就不能换货只能售后保修而且叫他换位思考(告诉他他也不想收到一个别人用过退回来的用品...)在店里面也有明确写明.但同样还是会碰到有蛮横无理的客户找各种各样的理由要退最后也是闹得小二那边去处理了一个多月才处理好还是退回来了.
    所以首先是做自己的工作一个是在店里面写明是不可以退换货若有质量问题可以当场拒签另外就是要把7天无理由要去掉再次就是做好自己的产品质量和服务沟通工作. 当然万一碰到这种情况了先是跟客户好好沟通在沟通无果的情况下可以小二介入去判但最终还是有可能会判退的现在大部分时候都是在维护消费者的利益对商家各种条条框框的约束.当然我们做为商家也是以顾客至上为原则.
    我相信这种顾客还是少之有少.
    2017年03月23日
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  • dfjkd
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    先不要急着发货，还是要再尽量和买家沟通到一致，如果没有办法，因为这样得来的差评可以取证，然后申请小二介入，虽说撤销的可能性极低，但也只能这样
    2017年03月23日
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  • 晴天123
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    我一般就不发货，让他们自己申退。小儿介入只要是买方理亏一般也会支持我们的。
    2017年03月23日
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  • 京天
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    除非你的产品是不在7天无理由退换之列，否则就得接受退换。
    2017年03月23日
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