消费者恶意购买，恶意退款，恶意投诉，商家投诉无门？>答疑解惑
买家在本店购买一款衣服（结婚穿的衣服，大家都知道，平常穿不上，也就结婚穿那么一会），过了很久之后申请7天无理由退款，售后查看订单后，因为超过了7天无理由时间了，就直接拒绝了，后来买家故意将衣服里布拼接处剪开线了，就说是我们做工问题，要求退款。我们没有同意，明显一眼就能看出来是人为导致的。买家要求小二介入，小二判定非商家责任，就把退款关闭了。但是买家不甘心，连续在我们店铺购买宝贝，我们发货他就拒收，我们退款了，他又重新拍（商品都是包邮的），并且恶意投诉我们，说我们违背承诺，还说我们不开发票（小二都判不成立的）。因为买家这样恶意行为，已经给商家带来无尽困挠，我们也多次联系了天猫客服，但是客服都是叫我们到规蜜投诉，我们在规蜜投诉了十几次，都是不成立，我们只能再次联系天猫客服，但是天猫客服说无能为力。1)从法理上说：买家超过消法规定的7天无理由，要求退货，商家有权利拒绝2）在情理上说：不管是何种原因导致要求退货，都应该先和商家协商，但是买家从来没有和我们协商过，旺旺我们多次联系，均不回复。打了两次电话过去，就说我们骚扰他了，并威胁商家，不退货，就一周拍一单，投诉一次。（商品都是包邮的，且天猫不允许关闭订单，72小时必须发货，买家拒收没有任何损失）3）买家恶意购买，恶意退款，恶意投诉，但是天猫却不管不问，此事到现在都未有解决，导致店铺的综合评分，售后时效等等都一路下降，严重影响到店铺正常销售和经营。 我不知道为什么这样的行为天猫允许，而不处理？如果说这样的行为是被允许的，那我们可以不用做天猫了，直接用这个去威胁别的店铺了，反正天猫不处理。我们只想要一个公道，干净的平台老老实实的做生意怎么就这么难？投诉到规蜜永远都是“请买卖双方友好协商”旺旺不回复，电话打2次就说我们骚扰，请问我们怎么协商？打客服电话，就是叫找规蜜投诉。这样的皮球踢的非常顺退，都是一个公司的。深夜了，还在扣字，只想问下，这样的买家，到的要怎么破？如果答应退款了，后面就会有第二个 第三个这样的买家，并且买家的衣服肯定是坏了的。