货刚发出去~ 当天买家就申请退款补邮费问题？-开店问答-乐友问答

货刚发出去~ 当天买家就申请退款补邮费问题？-开店问答

大家对此情况都是怎样让买家补邮费的？还是说有的朋友很土豪的不要他补？

2017年03月24日 | 4326人阅读

回答 | 共 8 个

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墨名期妙

没发货状态，申请后可以立即退款，这样顾客感觉很温馨，这一次买卖不成还有下一次。是因为我们对售后服务很好，他感觉申请售后立马处理，感觉我们是诚信商家。或者给买家联系是什么原因申请退款，还是买错啦，还是地址错啦，还是其他产品原因。可以撤销退款这样店铺每天的退款率就会减少，总体对店铺的各方面经营情况很有很大的帮助。
如果发货出去了如果也是包邮的买家照样可以申请退款也不用付一分钱邮费我们也遇到几个这样的买办淘宝的规则就是这样.

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xiaoyuan

您好，针对这种情况，在时间成本和人力足够的条件下建议在旺旺上或者是电话主动跟买家沟通、了解一下情况。有些可能是选错了地址，有些可能是选购了同行的宝贝。如果是因为地址问题能够帮买家安排妥善处理，安排转寄，一般情况下都是不会再退货的。如果是个人原因不喜欢不想要了，收集一下原因也是好的，同时告知客户拒签是会产生运费的需要您自理。根据我们自己处理的经验，除了个别客户，大多数都表示理解，嫌麻烦也就说不退了。这样也挽回了一单，最起码对店铺留下了印象。如果包裹未被快递收走，尽可能找出来急速处理下，也缩短了退款时长。从长远来看，客户体验还是很重要哦。希望回复对您有帮助。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)——娜娜

2016年09月30日

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左光

规则上【乐友问答网讯】关于邮费问题：包邮产品卖家承担发货运费，不包邮产品买家承担。部分快递截件会产生回程运费，非质量问题申请退款由买家承担。但是站在店铺的角度来说，最好给客人退了，因为很少客人会承担您快递回程的运费。希望能帮到您，(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-蛋蛋

2016年09月30日

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小八八

对于不是质量问题，都是个人原因拒收的，我认为应该强制扣他们的发货邮费，每天这么的烦死了，邮费什么的都亏死了，买家还来找骂一下想要，一下又不要，当别人邮费不要钱啊

2016年09月30日

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我在路上

对于包邮产品：买家拒收，我们可以直接联系快递退回是不需要买家付邮费的。不包邮产品：退回的邮费是需要买家承担的

2016年09月30日

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joyce

但是一般客户不会补、10个里面估计就一位可能性。

2017年03月02日

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皮皮201702

如无法协商邮费问题，建议退一步协商退货原因（7天无理由、不喜欢、协商一致等不影响品质打分的）和邮费金额，承担顾客退货邮费进行退货处理，尽量不要产生纠缠和介入，这类买家毕竟是少数，尽量各退一步，把店铺影响降到最低。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月17日编辑

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艾丝凡大陆

如果运费不多的，你们家有没有送运费险呢？如果送了运费险，基本运费险就已经包了这个运费了~可以跟客户说让客户修改为七天无理由，运费你们承担（其实用的就是运费险里面的钱）。这样的话就避免了天猫介入。但如果没有赠送运费险，运费其实也就是几元钱的事，让客户修改为七天无理由之后，你们跟快递协商好运费再让快递上门就行了。真的没必要为了几元的运费，搞到售后指标受损。

如果你家的售后指标都很客观的，又不想向恶势力低头，那么可以直接拒绝客户的申请，客户真的介入的哈，你们只要上传凭证就好，因为客户根本不可能出示得到产品有质量问题的凭证。你们肯定会赢的，只是输了退款时长和自主完结率而已。

2个方案，你随便选择一个都可以~但我个人建议，选择第一个。在电商这个世界，一百个客户里面难免会遇到一个半个这些人，如果每一个我们都较真，真的会很累。

2017年03月24日编辑

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