如何知道是不是被消费者投诉的虚假发货？还是消费者是黑号？>答疑解惑-乐友问答

如何知道是不是被消费者投诉的虚假发货？还是消费者是黑号？>答疑解惑

店铺被淘宝通知虚假发货。一共5个订单，都是不同账号的。但是提供有效凭证之后还是申诉失败了，请问是什么原因呢？怎么知道是不是恶意投诉还是买家是黑号？（作者：电商知识人）

2017年03月24日 | 168人阅读

回答 | 共 4 个

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墨名期妙

违背发货时间承诺（未按约定时间发货）处理流程
1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。（协商期卖家24小时）
2、若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证（举证期72小时）
3、若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。（预处理期24小时）
4、若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见
客服介入之前，卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉，客服介入后无此按钮，

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cnm791562500

1.申诉失败一般是提供的资料不是有效的，建议先咨询小二看需要哪些资料，再针对提供。

2.看是否恶意投诉，可以看账号申请时间、比对账号的支付宝账号和地址等等，另外还可以申请规蜜试试。

2016年12月05日

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潇洒三少520

虚假发货你可以找你当地快递公司提供底单等凭证

2016年12月05日

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一叶菩提1992

投诉的时候有订单编号可以查的吧

2017年03月24日

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