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买家申请退货不退款怎么办?[米推推]>答疑解惑

在淘宝卖出件杰克穷死的夹克,买家于17号收到货,然后便申请退款。然后我也同意了其退款要求,因为这件夹克这个尺码断货,也有其他买家要,我便联系这位买家尽快将衣服寄回。但其反而申请退款不退货,理由是衣服是假货。现在已经是23号,差不多7天了,我一开始便同意其退货,也多次与其沟通,但买家都不寄回衣服,现在还申请退款不退货,其一是衣服已经影响了二次销售,其二是已经差不多七天买家都不将衣服寄回。但我无法提供凭证证明衣服是正品,买家也无法提供凭证证明衣服是假货。这种情况已经超过七天无理由,也影响了我的二次销售(其他买家要,这位买家不寄回)可以拒绝退货退款吗?或者说淘小二会支持买家退款不退货吗?还是说退款退货?
2017年03月22日 | 8542人阅读
回答 | 共 5 个
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  • hainuo5210

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    你可以提供原始发票 或者叫客人提供证据证明是假货 你把聊天记录举证了 等淘宝判断
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  • 西雅图

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    这个买家摆明故意找茬,你就直接拒绝或直接让淘小二处理,并提供你的进货单据及一些正品凭证,没有解决不了的问题!加油。
    2017年03月22日
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  • syy806

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    淘小二不会支持买家退款不退货,这个应该由买家来举证是假货,淘宝小二应该会让你提供你的进货凭证。
    2017年03月22日
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  • nbwwj1970

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    这什么人啊,拒绝他,申请小二介入,要是可以找到这家伙 ,真想揍他,不要可以退,还想不要钱,就拿走,要不送他一只破碗。
    2017年03月22日
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  • 爱尚有机厨房

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    第一 你涉嫌售假,如果成立 你的店铺问题就大了!!第二 买家是老手 吃定你没有授权。 自己考虑考虑!
    2017年03月22日
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huangwen111

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