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求助：顾客退回的裤子影响二次销售，我可以拒绝退货退款吗？小二介入能成功吗？[米推推]|有问必答

顾客在我家买了一条裤子（打底裤） 申请了退货 我收到退回的裤子后发现 外包装破损严重 而且裤子有污渍（疑似大姨妈裤裆位置） 宠物毛 穿过的痕迹 影响二次销售 我可以拒绝退货退款吗？我特别注明了：退货要求是不能影响二次销售的 外包装一定要完好而且她退货的时候 并没有说是裤子有污渍才退货的 而是选择的不喜欢 七天无理由大家有什么经验吗？第一次碰到。。。谢谢了
2017年03月22日 | 8194人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小鱼
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    拒绝退货，等小二介入，拍照给小二，要真的有污渍和影响二次销售才行哦
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  • shui7260285
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    你这个不好弄了，你是已经签收快递了，如果不签收，当着快递的面拒收，然后在淘宝上拒绝，淘宝是会判定你赢的，但是现在你签收了，淘宝不会判定你了
    2017年03月22日
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  • 甜甜的
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    要快递开证明，证明这个裤子收到时有污渍，联系客户告诉她，拒绝原因。然后点拒绝退款。客户不同意的话，会申请小二介入，你提供快递证明就可以了。
    2017年03月22日
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  • sjhohjs
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    当快递面拍照留存证据，直接拒收，让快递在快递单上注明，当面检查过。然后找淘宝小二说明情况，直接拒收。
    2017年03月22日
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  • kenhades
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    必须再快递前期开包验收 有问题马上拒绝签收 你现在签收之后才说有问题是不行的
    2017年03月22日
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