签收已12天，现要求退货，原因是多拍。联系不上消费者，不知道会不会影响二次销售，该怎么办 ？[米推推]>答疑解惑
买家是3月6日晚上下的订单，分两次下了两个订单。我们3月7日发的货，一起打包寄出去的。卖家中心发货那边是两个单号，3月11日签收的。有一双昨天发起退货，我旺旺上联系她，她在线也不理我，更别说她不在线了。给她打电话也不接（今早打就直接挂了，也给她打发了一条短信）。今天另一双也发起了退货原因一样多拍/拍错/不想要。因为不知道会不会影响二次销售，所以不敢同意。我是新手才接受不到7天，遇到这样的事该怎么处理，麻烦大家出出主意。拜托了注意一下，买家已经签收了，可是显示的是未到货